Apesar de trabalharmos com as melhores transportadoras do país e de constante medir os
níveis de serviço prestado, podem ocorrer problemas durante o transporte de sua mercadoria.
Fique tranquilo que trabalhamos preventivamente para identificar essa falhar e te avisar
antecipadamente.

O prazo de entrega varia de acordo com produto e CEP de entrega, consulte diretamente em
nosso site as modalidades disponíveis escolhendo um produto e informando o seu CEP.

Na página do carrinho de compras, abaixo da lista de seus produtos clique no botão de cupom
de desconto e insira seu código para validação. Pronto! Aproveite seu desconto para comprar
seus produtos preferidos.

O mais importante para nós é que você esteja satisfeito com sua compra. Se você recebeu o
produto e não está satisfeito, garantimos a opção de trocá-lo ou devolvê-lo em até 7 dias
corridos (a contar da data de entrega do seu pedido).

Se preferir devolvê-lo, garantimos a restituição do valor total da compra. Queremos ter uma
relação sincera e transparente com você. Nosso compromisso é que você esteja satisfeito.
Para trocar ou devolver nos acione através de um de nossos canais de comunicação ou faça
vocês mesmo através de nosso site. É muito importante que nos avise sobre sua intenção de
troca ou devolução em até sete dias corridos após a data da entrega. Após esse prazo não
atenderemos mais a solicitação.

Para alguns casos iremos solicitar fotos do produto e da embalagem para verificação. É
importante que você guarde a embalagem original do produto, precisaremos que o produto
seja devolvido com ela e com todos os itens e acessórios que fazem parte do produto e que
não possua indícios de uso.

Em caso de troca por produto de valor superior será necessário efetuar o pagamento da
diferença para atendimento da troca.

O reembolso da compra ou envio do novo produto só será efetuado após recepcionarmos o
seu item em nosso centro de distribuição e verificarmos que foi devolvido exatamente como
enviamos.

Iremos lhe informar sobre instruções para postagem ou atendimento via coleta em sua
residência.

Para postar o produto para coleta siga as instruções:

• Acondicione o produto em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Identifique o pacote com seu nome, número do pedido, número da nota fiscal e
• Número do código de postagem que receberá;
• Despache o produto em qualquer agência dos Correios.

Para devoluções por coleta efetuada por nossa transportadora:

• A transportadora coletará o(s) produto(s) no mesmo endereço onde foi realizada a
• entrega, não é possível alterar o endereço;
• As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h. Nosso transportador
• deixa, no local, um comprovante da coleta;
• Acondicione o produto em sua embalagem original;
• Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
• Identifique o pacote com seu nome, número do pedido e número da nota fiscal.
• Solicite o comprovante de entrega ao transportador. Caso o transportador não tenha o
• protocolo, não entregue a mercadoria.

Após chegada do produto devolvido ao nosso Centro de Distribuição, será conferido e não
poderá conter indícios de uso e nem divergente do que foi enviado. Se estiver de acordo,
seguiremos com o reembolso do valor total pago. Se o produto estiver usado ou divergente,
reservamo-nos no direito de recusar a troca e devolver o item ao consumidor.
O estorno do valor pago será realizado via depósito bancário na conta bancária informada para
crédito em até 10 (dez) dias úteis para os pedidos pagos via boleto bancário, sendo que os
dados bancários devem ser do comprador cadastrado no site no momento da compra.
Para os pedidos cujo pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será solicitado
junto à operador

Na própria página do produto que escolher, coloque seu CEP e consulte as opções disponíveis
para seu endereço. Se desejar consultar o frete para mais de um produto, coloque todos os
itens no carrinho e consulte do frete na página do carrinho de compra.

Conforme previsto pelo código de defesa do consumidor, o prazo para solicitar troca ou
devolução do produto recebido é de até 7 dias corridos a contar da data da entrega.

O estorno do valor pago será realizado via depósito bancário na conta corrente informada pelo consumidor em até 10 (dez) dias úteis para os pedidos pagos via boleto bancário, sendo que os dados bancários devem ser do comprador cadastrado no site Girafa.

Para os pedidos cujo pagamento foi realizado via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à adquirente ou sub-adquirente, que por sua vez, solicitará à administradora do cartão, podendo levar de uma a duas faturas para que o estorno seja efetuado. Este procedimento é de responsabilidade do adquirente ou sub-adquirente e da administradora do cartão.

O endereço pode ser alterado somente pelo titular da compra desde que o pedido não esteja
em andamento, neste caso é necessário nos enviar uma carta escrita a mão solicitando a
alteração do endereço e imagem de documento oficial com foto.

A compra em nossa loja é simples, rápida e segura. Possuímos o selo de certificação de site
seguro do Google.

Todas as informações são codificadas (criptografadas), armazenadas com segurança e
respeitam a todo instante sua privacidade. Assumimos o compromisso de que, em nenhuma
hipótese, divulgaremos os dados cadastrais de nossos clientes.